中移动简化话音和流量套餐推透明消费

2月28日，在 “2011年通信服务座谈会”，中国移动副总裁沙跃家表示，2011年“中国移动已经着手简化话音和流量套餐，优化账单和详单信息，营造客户在资费选择、业务查询与退订、账单和详单查询”等全流程的透明消费环境。 2010年，中国移动进一步加大打击手机“吸费陷阱”、“违规订制”等违规行为，从去年年初开始，经过半年多的努力，逐一梳理758个自由业务和20多万个合作业务，并投入大量人力、物力对后台支撑系统进行了全面升级改造。 2010年7月1日，中国移动在全网推出了两项透明消费服务举措：一是“业务扣费主动提醒”服务，即客户在新订购业务时，系统会在计费前下发一条扣费提醒短信；二是“增值业务0000统一查询和退订”服务，客户发送0000到10086即可对已订购的业务进行快速查询和自由退订。 截至2010年年底，中国移动已经下发扣费提醒短信达13.28亿条；客户发送到0000到10086查询业务的次数达2.91亿次。 2011年，中国移动在上述两项透明服务举措基础上，进一步围绕客户消费全过程，建立起覆盖客户整个生命周期的、全流程的“透明消费”服务体系。中国移动将围绕“资费和消费透明、网络质量、新业务质量、窗口服务”等四个方面进一步深入开展行风建设和服务质量提升工作。通信世界网()

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