女装零售实体业绩下滑未来门店的发展趋势

导语:

说到未来门店,在传统的连锁零售企业一直都在设计,但是这些门店的设计都是一个目标,增加现代感,减少人工费用,降低场地面积。当然,这将是未来门店的一个趋势和方向,即越来越多的无人值守的自助终端设备将会产生,这种设备主要是基于技术上的革新。

无人服务的自助终端化发展

说到未来门店，在传统的连锁零售企业一直都在设计，但是这些门店的设计都是一个目标，增加现代感，减少人工费用，降低场地面积。

当然，这将是未来门店的一个趋势和方向，即越来越多的无人值守的自助终端设备将会产生，这种设备主要是基于技术上的革新。

例如，消费者可以不用排队直接提着选购的商品走出商场，所有的结算行为都由智能芯片来识别;存储的商品会自动推送至卖场陈列的货架上;门店的促销价格标签是可以随时自动变化的显示屏;顾客可以在网上下单，在门店的提货柜领取商品。这些门店的创新都是基于IT技术或者各种人工智能的技术，这种技术的创新给门店带来的是新奇感，减少一线的工作人员，甚至提高了工作效率，降低了门店的运营成本。

同时一个门店往往会被一个设备所取代，原本的很多门店变成了一台机器，在我们身边经常使用的ATM自动存取款机、自动售卖机、自助照相机、网店自助领取柜等等。技术的创新是很多原本需要人工来完成的工作变得更加便捷，服务也更加方便。这些自助设备可以24小时工作，随时满足消费者的各种需求，它与网店是一样的。科技使消费者的生活更加高效。

上门服务与社交消费两极化

随着消费者生活节奏的加快，以及互联网技术的进一步完善，消费者所需要的各种商品和服务可以不用在门店完成，而是通过在PC或者手机等智能设备上就能预约下单完成。上门送货、上门理发、上门美甲、上门送餐、上门保养车辆等类似的服务会越来越多。

消费者希望在自己方便的时间、方便的地点来完成一些以前看似需要到店排队才能完成的事情，这种趋势越来越明显，也越来越为90后所熟知。同时，随着社会老年化的推进，老龄人口的行动不便也促使了上门服务成为了一种趋势。

但作为群体生活的人类，有一个很重要的需求就是社交需求。消费者一方面在点外卖，另外一方面又发起各种邀约在餐馆、在商场、在影院、在KTV……

● 为什么家庭影院一度使得大家都在回家看电影，而后来随着电影院线的升级换代，大家又回到了影城?

● 为什么卡拉OK曾经风靡一时，但是现在大家还经常去KTV娱乐?

● 为什么明明家里有电脑，可孩子还是喜欢去网吧打游戏?

● 为什么家庭主妇一边在家贴着面膜，一边还相约闺蜜去美容院?

● 为什么家里有全套的高档厨房家电，大家还是很喜欢在外吃饭?

● 为什么很多人知道书店的图书比网店贵，但是还要去书店?

各种新生事物的产生都会对老的事物产生影响，就如同工业化革命对于很多手工业带来的影响，但是这种影响并不是使其衰退，而是促进其发展。就如织布机的诞生使得大批的纺纱工人下岗，机器取代了工人，但是其实随着织布机的诞生，纺织工业进入了一个快速发展的时期，产业工人的需求量比以前翻了好几倍。这种社会的进步是不能够通过人为的方式进行阻拦的。

互联网对实体门店是产生了一些影响，传统的门店业务受到了很大的影响。目前，传统意义的门店也在转型和互联网化，判断谁的生死言之过早。我认为，在当前社会里，因为客户的购买方式或者行为是传统的，所以服务这类客户的企业也是传统的。即使你在线下的门店销售游戏点卡和充值卡，安装客户端软件服务。当客户购买方式变了，企业也就变现代了。比如你在网上卖臭豆腐，客户是用手机端下单买煎饼果子，这个企业也是现代的零售企业。

其实传统和现代的观点不是决定门店是否能够生存的根本，不论门店是在售卖商品还是在售卖服务，不管是开门迎客还是送货上门，不管是自助售卖还是人工服务，门店只会随着消费者的变化而变化，其经营模式也是随着消费者的需求而改变，不变的门店是难以生存下去的。

?来源：《商界评论》杂志

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