九江站售票员用微笑传递正能量

发布时间：2020-03-04 12:07:46 阅读：次来源：绝缘板厂家

连绵春雨，旅客偶尔坏心情

售票员用微笑传递正能量

售票员耐心为旅客提供服务。

九江新闻网讯（郝思茜记者刘翰文/摄）春节期间九江一直春雨连绵，给出行的旅客带来不便，却丝毫没有影响铁路人服务春运的热情。

春运期间，九江站临时售票棚外每天前来购票的旅客都络绎不绝，而棚内是一批来自庐山铁路疗养院的新兵，通过严格的售票培训考试后择优上岗，这些新兵在忙碌的春运中娴熟地为旅客办理售票业务。

一连好几天的春雨，大年初八那天也不例外，莫名地让等待购票中的旅客蒙上了一层坏心情。票我不要了，把钱还给我！一名声大气粗的旅客对7号窗口咆哮着，出票前我已经向您提示过需加5元钱异地购票费的，经您同意我才出的票，现在已经不能退了。窗内售票员张娟急忙解释道，可是该名旅客仍不依不饶，骂骂咧咧地非要找领导来讨公道。张娟努力控制好自己的情绪，忍住委屈和怒气，坚持以礼相待，继续和他讲道理。临时售票点负责人熊艳闻声而来，亲切地向该名旅客解释道歉，待他不良情绪缓解后，再把铁路售票有关规程逐一道出，最终得到该名旅客的理解。事后熊艳对张娟说：按照操作规程办理业务固然没错，但在必要的时候安抚旅客心情更为重要,多一分宽容和理解便少一分麻烦和误会，这样才能为旅客们提供一个安全、方便、温馨的出行环境。