消费电子将出售后标准保修卡不是凭证-【新闻】

发布时间：2021-04-08 07:20:29 阅读：次来源：绝缘板厂家

4月28日，针对当年消费电子产品售后服务极其混乱的情况，信产部相关人士透露，消费电子产品售后服务行业标准将于今年出台，今后厂商的售后服务质量将有明确和详细的要求；同时，相关专家指出了目前售后服务的一些鱼龙混珠的问题，如三包凭证以保修卡代替等。

生产者、销售者以及维修者都将明确责任

信产部科技司质量监督处相关官员透露，由于手机等产品连年投诉居高不下，信产部已指定中国电子商会下属的消费电子产品售后服务委员会制定售后服务行业标准，并要求尽快出台。

据悉，上述行业标准主要针对手机、电视、数字电视、电脑、数码相机、MP3和MP4等产品，将明确消费电子产品生产者、销售者以及维修者这三方面应承担的责任和义务，另外，将针对消费者最关心的三包规定进行明确，以及消费者权益受到侵害及争议时的解决途径。

不得以保修卡替代三包凭证

中国电子商会常务副会长王宁透露了一些正在草拟的售后服务行业标准的细节，尤其是一些以往厂商模棱两可的做法。

王宁表示，在三包问题上，以往一些商家只给保修卡，而《售后服务行业标准》将规定“生产者在消费电子产品售出时应提供三包凭证，而不是保修卡”；销售者在销售消费电子产品时应按该规定认真填写发票和三包凭证。因为发票和三包凭证内容填写不全而引发的纠纷由销售者负责。

在更换零部件方面，以往一些商家会用旧部件给消费者维修，而《售后服务行业标准》将规定，“生产者在产品质量担保期内进行产品维修时应使新的零部件，不得使用旧件，消费者一经发现可向相关部门举报”。

不能写虚假维修点地址

消费电子产品售后服务委员会秘书长周明则透露，《售后服务行业标准》将对厂商的产品说明书进行严格规定，要求生产者提供的产品应与产品说明书明示的功能相一致。当消费者购买的商品与说明书不一致时，有权要求生产者退换和赔偿；

另外，针对以往厂商进行产品宣传时经常引入误解的虚假宣传，《售后服务行业标准》将规定生产者应对自己的宣传和承诺承担民事责任，消费者购买的商品与宣传不一致时，消费者有权要求退换和赔偿。

他尤其指出，生产者提供的三包维修网点应具有相应资质，要在说明书中真实告知消费，如果生产者提供的维修点不存在或虚假地址，消费者可向有关部门举报，因维修点不存在造成消费者不能及时修理，消费者有权提出退换机。

销售者先履行退换机责任

据悉，《售后服务行业标准》还将规定，销售者应首先履行退换机责任，当符合退换机条件时，销售者应先行给消费退换机，属于生产者的责任可以向生产者追偿。销售者不得以生产者不同意换为借口不给消费者退换。当符合换机条件而销售者不能提供换机的机型时，应给消费者退机，不得以任何理由拖延消费者使用商品的时间，双方另有约定除外。

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