铂金项链折断想退货遇阻-【新闻】

铂金项链折断 想退货遇阻

市消协提醒：饰品“三包”期为一年，退货有限制条件

因对项链质量产生怀疑,想将刚折的项链退了,但商家却称是人为因素造成的,退不了。6月17日,消费者王女士给本报消费投诉联络站打来电话,希望记者能帮助沟通一下。

2月15日,王女士在一家饰品专卖店买了条铂金项链,戴了一天项链就折了,随后,在商家的劝说下,她添钱换了条小克数的项链及指环。前几日,新换的项链又坏了,这让王女士对该品牌饰品质量产生了怀疑。于是,她要求商家退货。但对方称,只能维修或是添钱“以旧换新”。王女士认为,商家这么做不合理。

记者就此咨询了市消协。据介绍,饰品“三包”有效期为1年,所以王女士所买项链仍在“三包”有效期。如是质量问题造成的项链破损,目前只能选择免费维修;反之,如商家举证是人为因素造成的,那么,王女士将不能享受“三包”服务。

消协工作人员还表示,根据《黑龙江省金银珠宝饰品消费争议解决办法》相关规定,消费者退货是有四种限制条件的:一是如饰品因消费者挑选不当等原因造成不适用的,无论是否存在质量问题,只要保持原样,在消费者购买后3日内,销售者应按消费者意见给予原价退货;二是饰品自售出之日起10日内,出现所列质量问题的,消费者可以选择退货;三是符合换货条件的,因没有同规格、同型号、同款式饰品,消费者又不愿调换其他规格、型号、款式的饰品而要求退货的,销售者应当免费予以退货;四是在“三包”有效期内,因质量问题经过两次修理仍不能正常使用的,凭销售者或修理者提供的修理记录,由销售者免费为消费者按第三种情况规定退货。

（责任编辑：闫杰）

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